Телефонне шахрайство в Україні: що показують 3 269 скарг користувачів (2023–2026)

З січня 2023-го по липень 2026 року користувачі сервісу КтоЗвонил залишили 3 269 скарг на підозрілі та небажані дзвінки, які пройшли модерацію. Це не національна статистика — це зріз того, з чим стикаються реальні люди, коли їм телефонують з незнайомих номерів, і які номери вони вважають за потрібне позначити для інших. Ми звели ці скарги в агреговані таблиці й ділимося головними спостереженнями. Повний датасет відкритий — посилання в кінці статті.

Динаміка 2023–2026: скарг стало помітно менше

Найактивнішим був 2023 рік — 1 809 скарг, з рекордним лютим (349 скарг за місяць). Далі кількість скарг знижувалася щороку:

Чесне уточнення: це скарги користувачів одного сервісу, тож спад може відображати і зміну активності телефонних шахраїв, і зміну поведінки аудиторії. Але сам тренд стабільний четвертий рік поспіль.

При цьому спад нерівномірний — навесні скарги регулярно сплескують. У квітні 2025-го зафіксовано 89 скарг (максимум того року), а у квітні–травні 2026-го — новий сплеск: 43 і 58 скарг проти 17 у березні. Травень 2026-го став найактивнішим місяцем за останній рік.

Середній темп теж показовий: у 2023 році модерацію проходило близько 150 скарг на місяць, у 2026-му — трохи більше 30. Найтихішим місяцем за весь період спостережень став вересень 2025-го — лише 16 скарг. Тобто йдеться не про зникнення проблеми, а про нижчу «фонову» активність із сезонними хвилями.

Майже кожна друга скарга — «шахрайство»

За останні 12 місяців користувачі вказали категорію у 313 скаргах (категорії з менш ніж 5 скаргами приховані правилом анонімності):

Категорію «Шахрай» обирають у 47% випадків — майже кожна друга скарга. Помітна і категорія «неприбуткова організація» (14%): це дзвінки від імені фондів та опитувань, які багато хто сприймає як нав'язливі. Категорію вказує сам автор скарги, тому це суб'єктивна оцінка того, хто телефонував.

Показово, що майже третина авторів (30%) не змогла віднести дзвінок до жодної категорії й обрала «не знаю / інше». Це типова риса сучасних обдзвонів: коротка розмова або тиша у слухавці, після якої складно зрозуміти, хто і навіщо телефонував.

Код 093 — лідер антирейтингу з великим відривом

Серед українських номерів, на які скаржилися за останні 12 місяців, розподіл за кодами виглядає так (показані коди з 5+ скаргами):

На код 093 припадає 75 скарг зі 173 у цьому топі — 43%, більше, ніж на чотири наступні коди разом узяті. Якщо згрупувати коди за оператором, якому вони історично належать, картина така: коди lifecell (093, 063, 073) — 53% скарг топу, коди Київстару (067, 097, 096, 068) — 25%, коди Vodafone (050, 099, 095) — 14%, київські стаціонарні 044 — 8%. Важливе застереження: через послугу перенесення номера код більше не гарантує оператора, тож це розподіл за кодами, а не звинувачення на адресу конкретної компанії.

Номери-«рекордсмени» за скаргами

За весь час роботи сервісу найбільше відгуків зібрали номери, які користувачі масово позначають як спам:

• 068 100 50 80 — 189 відгуків;
• 044 364 80 45 — 106 відгуків;
• 098 056 23 16 — 92 відгуки;
• 098 100 53 00 — 78 відгуків.

Якщо вам телефонують з незнайомого номера — його можна перевірити на сторінці номера: там зібрані відгуки інших людей, категорія дзвінка та загальний вердикт.

Що робити, якщо дзвонить підозрілий номер

• Не передзвонюйте на незнайомі номери після «скинутого» виклику — так перевіряють, чи номер живий, для подальших обдзвонів.
• Нікому не називайте коди з SMS, реквізити картки чи паролі — справжні співробітники банку про них не питають.
• Якщо дзвонять «з банку» і тиснуть на терміновість — кладіть слухавку та передзвоніть у банк самостійно за номером з офіційного сайту або зі зворотного боку картки.
• Перевірте номер у пошуку на головній сторінці — відгуки інших людей часто одразу знімають питання.
• Отримали шахрайський дзвінок — залиште відгук. Саме з таких відгуків складається статистика, що попереджає наступних.

Висновки

• Кількість скарг на підозрілі дзвінки серед користувачів сервісу знижується четвертий рік поспіль: з 1 809 у 2023-му до 449 у 2025-му.
• Водночас навесні 2026-го стався помітний сплеск: у травні — 58 скарг, максимум за останній рік.
• Майже половина скарг з указаною категорією (47%) — це «шахрайство», а не просто реклама.
• Код 093 стабільно збирає непропорційно багато скарг — 43% топу за останній рік.

Методологія та відкриті дані

Джерело — скарги користувачів ktozvonil.net, які пройшли модерацію. Місячна динаміка охоплює січень 2023 — липень 2026; розподіли за категоріями та кодами — останні 12 місяців. Для захисту приватності застосовано правило k-анонімності: групи з менш ніж 5 скаргами приховані, у датасеті немає жодного телефонного номера — лише агрегати. Дані відображають аудиторію одного сервісу і не претендують на національну репрезентативність; вибірка скромна — сотні скарг на рік.

CSV-таблиці та SQL-запити, якими вони отримані, відкриті: github.com/ktozvonil/scam-stats. Дані можна вільно використовувати з посиланням на джерело.