Чому дзвінки через VoIP такі дешеві для шахраїв і важко відстежувані

Багато людей дивуються, чому їм телефонують нібито з номера банку, поліції чи навіть із власного номера. Річ у тім, що більшість масових шахрайських дзвінків сьогодні йдуть не через звичайну телефонну мережу, а через інтернет-телефонію (VoIP). Ця технологія дешева, доступна будь-кому і дозволяє легко приховати справжнє походження дзвінка. Розуміння того, як це працює, допомагає швидше розпізнати підозрілий виклик.

Що таке VoIP і чому це вигідно шахраям

VoIP (Voice over IP) — це технологія передачі голосу через звичайний інтернет-канал, а не через традиційні телефонні лінії. Саме на ній працюють популярні сервіси відеозв'язку та корпоративні телефонні системи. Для легального бізнесу це зручно й дешево, але ті самі переваги приваблюють і шахраїв.

• Дзвінки через інтернет коштують у рази дешевше за традиційні, особливо при масових розсилках на тисячі номерів одночасно.
• Не потрібне спеціальне обладнання — достатньо комп'ютера, програми та підключення до інтернету.
• Один оператор може одночасно ініціювати сотні дзвінків через автоматизовані системи.
• Сервіси для дзвінків через інтернет часто реєструються без жорсткої перевірки особи, іноді з інших країн.

Як підробляють номер, що телефонує

Технологія VoIP дозволяє відправнику самостійно вказувати, який номер побачить одержувач на екрані — це називається підміною номера (caller ID spoofing). У легальних цілях цю функцію використовують компанії, щоб клієнти бачили єдиний офіційний номер підтримки, незалежно від того, який співробітник дзвонить. Але шахраї застосовують ту саму можливість, щоб показати номер банку, державної установи або навіть номер, схожий на ваш власний.

Саме тому сам факт, що на екрані з'явився «правильний» номер, нічого не гарантує. Технічно підробити відображення номера нескладно, і це не вимагає доступу до мережі оператора чи злому телефону жертви.

Чому такі дзвінки складно відстежити

Традиційний телефонний дзвінок проходить через мережу операторів, де кожен етап маршруту можна теоретично простежити. Дзвінок через інтернет-телефонію може проходити через кілька посередників і серверів у різних країнах, перш ніж потрапити до кінцевого одержувача.

• Сервер, з якого йде дзвінок, може фізично перебувати в іншій країні, ніж людина, що телефонує.
• Облікові дані для реєстрації у VoIP-сервісі часто фальшиві або належать «дропам» — підставним особам.
• Один і той самий шахрайський «кол-центр» може щодня використовувати різні номери й сервіси, змінюючи їх швидше, ніж встигають надходити скарги.
• Юрисдикції, у яких зареєстровані такі сервіси, не завжди співпрацюють із правоохоронними органами інших країн.

Через це навіть якщо оператор зв'язку чи правоохоронні органи встановлять, що дзвінок був шахрайським, знайти й притягнути до відповідальності конкретну людину буває складно — особливо коли схема організована з-за кордону.

Типові сценарії, у яких використовують VoIP

Шахраї експлуатують анонімність та дешевизну інтернет-дзвінків у найрізноманітніших схемах:

• Дзвінок «від банку» з повідомленням про підозрілу транзакцію та проханням назвати код із СМС.
• Дзвінок нібито від правоохоронних органів із вимогою «підтвердити особу» або сплатити штраф.
• Автоматичні (роботизовані) дзвінки з записаним повідомленням про виграш, борг або проблему з посилкою.
• Дзвінки з підміненим номером родича чи знайомого з проханням про термінову допомогу.

Як розпізнати підозрілий дзвінок

• Дзвінок надходить несподівано і одразу створює відчуття терміновості чи тиску.
• Співрозмовник просить назвати коди з СМС, пароль, дані картки або встановити програму для «віддаленого доступу».
• Якість зв'язку нестабільна, є затримка звуку або дивне відлуння — часто ознака дзвінка через нестандартні інтернет-канали.
• Номер відомий, але тон розмови, акцент чи манера спілкування не відповідають очікуваному.
• Вам пропонують передзвонити на «зручний» номер замість офіційного.

Що робити, якщо ви отримали такий дзвінок

• Не називайте коди з СМС, паролі чи дані картки, хто б не телефонував.
• Покладіть слухавку і передзвоніть самостійно за офіційним номером банку чи установи — тим, що вказаний на картці, сайті або в договорі.
• Не встановлюйте на прохання незнайомця жодні програми для «віддаленого доступу» до телефона чи комп'ютера.
• Перевірте номер, який телефонував, у сервісі на кшталт цього — інші користувачі могли вже залишити відгуки про подібні дзвінки.
• Повідомте про підозрілий дзвінок своєму мобільному оператору та, за потреби, до відповідного органу захисту прав споживачів чи протидії шахрайству.

Головне, що варто пам'ятати

Дешевизна та технічна гнучкість інтернет-телефонії роблять її зручним інструментом не лише для бізнесу, а й для шахраїв. Підроблений номер на екрані — не доказ достовірності дзвінка. Найнадійніший захист — це звичка перевіряти інформацію самостійно, передзвонюючи за офіційними контактами, і ніколи не діяти під тиском терміновості під час розмови.